Implementación de Kommo en el departamento de ventas con resultados garantizados
46% pierden solicitudes al instante: no gestionan todos los canales de contacto, no devuelven llamadas, olvidan responder y, como resultado, pierden clientes y dinero.
60% dedican su tiempo a tareas rutinarias: copian información de un sistema a otro y crean documentos manualmente, en lugar de enfocarse en las ventas.
85% no trabajan adecuadamente su base de clientes: no realizan campañas de correo, no reactivan clientes antiguos y, al mismo tiempo, gastan dinero en atraer nuevos.
60% dedican su tiempo a tareas rutinarias: copian información de un sistema a otro y crean documentos manualmente, en lugar de enfocarse en las ventas.
85% no trabajan adecuadamente su base de clientes: no realizan campañas de correo, no reactivan clientes antiguos y, al mismo tiempo, gastan dinero en atraer nuevos.
Comienza la implementación con una auditoría
Analizaremos tu departamento de ventas, identificaremos las áreas problemáticas y te mostraremos cómo solucionarlas mediante una implementación competente de CRM.
¿Por qué la implementación de Kommo inevitablemente conduce a un aumento en las ventas?
- Dejas de perder solicitudesTodas las solicitudes se reciben y almacenan en Kommo, sin importar cómo te contacte el cliente. Los responsables recuerdan a cada cliente y siempre saben el siguiente paso.
- Aumenta la productividad del departamento de ventasEl sistema asigna tareas automáticamente, recuerda citas, genera los documentos necesarios y los envía al cliente. Menos rutina, más tiempo para ventas.
- El marketing CRM comienza a dar frutosEl sistema segmenta automáticamente a los clientes, envía campañas de correo o felicitaciones de cumpleaños, y al final del mes te informa qué campaña publicitaria funcionó mejor.
- Mejora la calidad del servicioTus clientes perciben un alto nivel de servicio y atención al detalle, y siempre cumples con los plazos, lo que aumenta la lealtad, la conversión en ventas y el monto promedio de compra.
- La base de datos de clientes siempre está contigoLa diferenciación de derechos de usuario permite que cada agente vea solo a sus clientes. Todas las comunicaciones se almacenan en un solo lugar, y en caso de cualquier duda, siempre puedes consultar el historial y resolverlo.
- Análisis y control de ventas de los agentesSe generan análisis para cada empleado. Además de la tasa de ingresos por empleado, puedes ver la cantidad de llamadas realizadas por cada agente, cuántos correos electrónicos se enviaron, etc. No hay forma de simular la actividad.
Responde algunas preguntas y te enviaremos un presupuesto preliminar y un checklist para la implementación de Kommo.
¿Cómo implementamos Kommo? 5 pasos
- AnálisisComo dijo Konstantín Stanislavski, un famoso director ruso: “El teatro comienza con el perchero”.
Y la implementación de CRM comienza con una auditoría.
Cada negocio es diferente: diferentes tipos de productos, industrias, clientes y sistemas de ventas. CRM es un sistema adecuado para diferentes negocios, pero lo suficientemente flexible como para adaptarse a soluciones personalizadas. Para automatizar un negocio en particular, es necesario comprender los procesos comerciales dentro de la empresa.
Realizamos una auditoría completa, nos sumergimos en tu negocio, describimos los procesos, fijamos indicadores primarios y preparamos los Términos de Referencia.
Como parte de esta tarea, llevamos a cabo lo siguiente:- Análisis de la estructura de la empresa, departamentos y empleados.
- Análisis del producto, clientes, procedimiento de ventas, sistemas de lealtad.
- Análisis de las fuentes de pedidos entrantes y su sistematización.
- Análisis de sistemas de control y motivación del personal.
- Análisis del flujo actual de documentos entre los clientes.
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¿Puedo hacerlo sin ningún análisis?
Si te ofrecen configurar Kommo "de inmediato", rápidamente y sin análisis, entonces estás frente a un contratista poco escrupuloso. Nuestra experiencia muestra que tales acciones resultarán en un sistema mal configurado. En el mejor de los casos, el CRM no funcionará al 100%, en el peor, interferirá contigo y la implementación será un fracaso.
La analítica de calidad es la clave para una implementación exitosa de Kommo.
La analítica de calidad es la clave para una implementación exitosa de Kommo.
¿Quién realiza el análisis?
En nuestra empresa, dos miembros del equipo lo hacen al mismo tiempo. El analista de negocios trabaja en los procesos comerciales de la empresa, y el analista de sistemas selecciona las soluciones y herramientas en la nube necesarias. Si es necesario, se involucra un desarrollador o socio gerente de la empresa: el analista de negocios con más experiencia.
Siempre firmamos un acuerdo de confidencialidad (NDA).
Siempre firmamos un acuerdo de confidencialidad (NDA).
¿Cuál es el resultado?
El resultado final de la auditoría de la empresa es un documento bien elaborado de Términos de Referencia para la implementación de Kommo. El documento describe los procesos comerciales de tu empresa, desarrollará pipelines de ventas, identificará herramientas para resolver problemas específicos, calculará el costo y el período de recuperación de la implementación.
El trabajo en los Términos de Referencia está claramente regulado, es predecible y comprensible para el cliente.
El trabajo en los Términos de Referencia está claramente regulado, es predecible y comprensible para el cliente.
Estima el costo aproximado de la implementación respondiendo 6 preguntas sobre tu negocio
- CONFIGURACIÓNCon base en los resultados del análisis, realizamos una configuración personalizada del sistema CRM.
Una configuración adecuada significa que el vendedor realiza el mínimo de acciones para lograr el máximo de ventas.02
Empleados
Agregamos a todos los empleados en Kommo, conectamos correos electrónicos y telefonía. Creamos departamentos, diferenciamos derechos de acceso y definimos tareas claras para cada miembro del equipo.
Clientes
Definimos qué información del cliente es relevante almacenar, creamos los campos necesarios y establecemos cuáles son obligatorios. Importamos tu base de datos completa a Kommo, controlando los duplicados. Ahora todo está en un solo lugar.
Fuentes de leads
Importamos tus clientes anteriores, y desde ahora, todos los nuevos leads entrarán automáticamente al CRM, sin importar el canal: llamadas, emails, redes sociales o formularios web.
Producto
El proceso de venta en Kommo se basa en mover el lead por un embudo de ventas hasta la etapa “Venta cerrada con éxito”. Cada etapa implica acciones específicas:
- El vendedor (por ejemplo, enviar una propuesta).
- El cliente (por ejemplo, efectuar el pago).
- El sistema (por ejemplo, mostrar anuncios personalizados).
- Creamos los embudos necesarios, configuramos sus etapas y automatizamos cada paso.
El resultado: un sistema configurado a medida, fácil de controlar y de escalar.
- INTEGRACIÓNTu negocio probablemente utiliza muchas herramientas digitales. Nuestro objetivo es centralizar y reducir herramientas dispersas, integrándose todas dentro de Kommo para lograr:
- Un centro unificado de gestión de clientes
- Control completo de los empleados
- Analítica poderosa y práctica
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Integración con tu sitio web
Las solicitudes del sitio se reciben automáticamente en Kommo con control de duplicados. También capturamos etiquetas UTM para medir la efectividad de campañas.
Integración con telefonía
Todas las llamadas quedan registradas, las conversaciones se graban, y los leads se asignan automáticamente al responsable. Podemos utilizar widgets existentes o desarrollar soluciones personalizadas.
Integración de fuentes de leads
Email, chats en vivo, redes sociales, WhatsApp, etc. Todos los canales de contacto se centralizan en una sola interfaz para el manager. Toda la comunicación queda registrada.
Integración de SMS
Conectamos servicios de SMS para que puedas enviar mensajes directamente desde Kommo. Configuramos mensajes automáticos para ciertos eventos y mensajes masivos personalizados.
Integración con plataformas de email marketing
Tu base de datos ya está en Kommo, con todos los datos de tus clientes. Integramos herramientas como MailChimp para hacer campañas efectivas. Te mostramos cómo automatizarlas.
Integración con gestión documental
Creamos documentos automáticamente desde plantillas. Solo necesitas dos clics para generar propuestas, facturas, contratos, etc. Ahorra cientos de horas al año.
Integración con soluciones sectoriales
Incluye almacenes, logística, bancos, herramientas de marketing, etc. Nuestro equipo de desarrolladores puede manejar integraciones de cualquier nivel de complejidad.
- AUTOMATIZACIÓNConfiguramos embudos digitales y widgets personalizados para automatizar procesos clave:04
Tareas automáticas
Los vendedores se enfocan en las tareas, no en recordar qué hacer. Cada etapa del lead genera una tarea automática, guiando al vendedor hasta el cierre exitoso.
Publicidad automatizada
Desde que el cliente deja su solicitud, comienza a ver tus anuncios en redes sociales. Al comprar, los anuncios se detienen. Eficiencia de marketing sin desperdicio. (Disponible en el plan Enterprise)
Notificaciones automáticas
Mensajes por SMS, email o mensajería instantánea se envían en el momento adecuado: recordatorios, seguimientos o confirmaciones. Totalmente automatizado.
Automatización del flujo documental
Cotizaciones, facturas y documentos de cierre se generan y envían automáticamente. Incluso rastreamos si el cliente abrió el correo. Olvídate de hacer llamadas para confirmar recepción.
Cambio automático de etapa del lead
El sistema detecta acciones del cliente (descarga un catálogo, abre un email, solicita info) y mueve automáticamente el lead a la siguiente etapa.
Atención inicial automatizada
Un Salesbot solicita datos del cliente, identifica su necesidad, y puede enviarle una propuesta. Después lo transfiere al vendedor. Rápido y sin pérdida de oportunidades.
Encuestas de satisfacción automatizadas
Recoge automáticamente la opinión del cliente al cerrar una venta o detectar la razón del rechazo. Toda esta información se analiza para mejorar procesos.
Informes automáticos
¿En qué emplea el tiempo tu equipo? ¿Quién es más productivo? Configuramos reportes que muestran el rendimiento real de cada empleado.
- FORMACIÓNTe enseñamos a trabajar eficazmente con los clientes dentro de Kommo.
Después de nuestra capacitación, tus empleados disfrutarán usando el sistema, siempre sabrán qué hacer a continuación, se enfocarán en sus tareas y no perderán tiempo en acciones innecesarias.05
Trabajo con leads
Cómo guiar al cliente desde el primer contacto hasta la compra.
Por qué nunca debe haber un lead sin tarea asignada.
Cuáles acciones deben realizarse siempre dentro del lead.
Por qué nunca debe haber un lead sin tarea asignada.
Cuáles acciones deben realizarse siempre dentro del lead.
Trabajo con tareas
Qué tipos de tareas existen, cómo se crean y gestionan.
Qué significan los círculos naranjas y verdes.
Cómo configurar tareas automáticas mediante scripts.
Qué significan los círculos naranjas y verdes.
Cómo configurar tareas automáticas mediante scripts.
Trabajo con telefonía
Cómo realizar llamadas directamente desde Kommo.
Cómo llamar desde la ficha del cliente.
Dónde escuchar todas las conversaciones grabadas.
Cómo llamar desde la ficha del cliente.
Dónde escuchar todas las conversaciones grabadas.
Trabajo con fichas de contactos y empresas
Cómo crear contactos, empresas y leads en el CRM.
Cuándo se crean automáticamente y cuándo debes hacerlo manualmente.
Qué campos son obligatorios y cuáles opcionales.
Cuándo se crean automáticamente y cuándo debes hacerlo manualmente.
Qué campos son obligatorios y cuáles opcionales.
Trabajo con correos electrónicos
Cómo y dónde escribir un email a un cliente.
Cómo crear plantillas de emails reutilizables.
Cómo enviar emails automáticos a leads nuevos.
Cómo hacer campañas masivas a todos tus clientes activos.
Cómo crear plantillas de emails reutilizables.
Cómo enviar emails automáticos a leads nuevos.
Cómo hacer campañas masivas a todos tus clientes activos.
Panel de control (CRM Desktop)
Qué significan los números en los reportes y cómo se calculan.
Qué otros indicadores puedes visualizar en tu escritorio.
Cómo personalizar el logo y fondo del sistema.
Qué otros indicadores puedes visualizar en tu escritorio.
Cómo personalizar el logo y fondo del sistema.
Informes de rendimiento comercial
Qué métricas debes seguir y cómo usarlas para calcular los KPIs.
Cómo diseñar un panel de control con todos los indicadores clave de tus vendedores.
Cómo diseñar un panel de control con todos los indicadores clave de tus vendedores.
Formación para supervisores de ventas
Cómo controlar la actividad de los vendedores.
Cómo generar reportes, escuchar llamadas y revisar interacciones.
Cómo establecer planes de ventas y motivar al equipo con herramientas internas de Kommo.
Cómo generar reportes, escuchar llamadas y revisar interacciones.
Cómo establecer planes de ventas y motivar al equipo con herramientas internas de Kommo.
Formación para CEO o dueños de negocio
Qué cifras seguir para tener el control financiero del negocio.
Cómo recibir reportes automáticos con indicadores clave directamente en Telegram.
Cómo detectar cuellos de botella, reducir costos y acelerar las ventas.
Cómo recibir reportes automáticos con indicadores clave directamente en Telegram.
Cómo detectar cuellos de botella, reducir costos y acelerar las ventas.
Las capacitaciones de Kommo se realizan en formato de conferencia online.
Al finalizar, recibirás:
La grabación en video de la sesión.
Un reglamento interno detallado para entrenar a futuros empleados.
Al finalizar, recibirás:
La grabación en video de la sesión.
Un reglamento interno detallado para entrenar a futuros empleados.