As duplicatas de contatos e empresas ocorrem com muita frequência no CRM durante o processo de geração de leads.
Pode haver várias razões para isso:
- Um cliente pode enviar solicitações repetidamente no site, que foram integradas de forma inadequada, e essas solicitações podem criar duplicatas.
- Importação da antiga base de dados do cliente.
- Os gerentes podem criar manualmente novos cartões de contato ou empresa para os mesmos clientes.
- A ferramenta integrada do Kommo para encontrar duplicatas nem sempre funciona corretamente, especialmente quando é necessário encontrar duplicatas por um campo personalizado adicional, como o ID fiscal.
Por que as duplicatas são ruins?Pode haver confusão ao trabalhar com contatos: as duplicatas ocupam linhas extras, sendo limitadas na lista de contatos. Também consome recursos (por exemplo, ao enviar e-mails em massa para todos os clientes do seu banco de dados).
Controlar isso manualmente é quase impossível, por isso a Komanda F5 desenvolveu uma ferramenta que resolve o problema das duplicatas no Kommo de uma vez por todas. O widget, após a instalação, é integrado à interface do Kommo e permite pesquisar duplicatas nas listas de contatos e empresas por qualquer campo, incluindo campos adicionais e personalizados.