Los duplicados de contactos y empresas ocurren muy a menudo en CRM durante el proceso de generación de leads.
Puede haber varias razones para esto:
- Un cliente puede dejar solicitudes repetidamente en el sitio web, que no se integraron correctamente, por lo que estas solicitudes pueden crear duplicados.
- Importación de la antigua base de datos de clientes.
- Los gerentes pueden crear manualmente nuevas tarjetas de contacto o empresa para los mismos clientes.
- La herramienta integrada de Kommo para encontrar duplicados no siempre funciona correctamente, especialmente cuando se necesita encontrar duplicados por un campo personalizado adicional, como el ID fiscal.
¿Por qué son malos los duplicados?Puede haber confusión al trabajar con contactos: los duplicados ocupan líneas adicionales, estas están limitadas en la lista de contactos. También consume recursos (por ejemplo, al enviar correos masivos a todos los clientes de su base de datos).
Controlar esto manualmente es casi imposible, por lo que Komanda F5 desarrolló una herramienta que resuelve de una vez por todas el problema de los duplicados en Kommo. El widget, al instalarse, se integra en la interfaz de Kommo y le permite buscar duplicados en las listas de contactos y empresas por cualquier campo, incluidos los adicionales y personalizados.