Implementamos um Sistema de Vendas para uma Concessionária de Motos no Brasil, Resultando em um Aumento de 18% no Valor Médio das Transações

B2C

Implementação

Comércio

A Shineray Motors é especializada na venda de motocicletas, peças de reposição e acessórios, além de oferecer serviços de manutenção. A empresa atua em várias cidades no norte do Brasil. Todos os meses, processa milhares de solicitações vindas de diversas fontes: WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail.

Eles nos procuraram para implementar o sistema de CRM Kommo, com o objetivo de criar um sistema de vendas unificado para sua rede de filiais.

Três Desafios Enfrentados pelo Cliente

O proprietário do negócio desejava um sistema de controle transparente para todas as filiais, a fim de:

Acompanhar Indicadores-Chave de Desempenho por Showroom

Sem relatórios centralizados, era impossível analisar a eficiência de cada showroom. Os gerentes precisavam coletar dados manualmente, o que consumia muito tempo e gerava imprecisões. Não se sabia onde as vendas estavam indo bem e onde ajustes eram necessários.
Estabelecer um Procedimento Operacional de Vendas Unificado nas Filiais

Devido à separação geográfica entre as cidades, cada departamento de vendas utilizava métodos próprios para lidar com solicitações e interagir com os clientes. Isso resultava em processos inconsistentes, padrões variados de qualidade no atendimento e dificuldade em monitorar a execução de tarefas. Era necessário implantar um sistema unificado para que todos os colaboradores seguissem um protocolo claro de vendas.
Automatizar o Atendimento às Solicitações

As solicitações chegavam de forma desorganizada e os gerentes as processavam manualmente. Isso resultava em leads perdidos, atrasos nas respostas e distribuição ineficiente da carga de trabalho. Não havia mecanismos para qualificação automática de clientes ou organização das solicitações. Um CRM era necessário para automatizar os processos e reduzir erros humanos.

Requisitos do Sistema para a Shineray Motors

Implementar um sistema de CRM considerando os hábitos de comportamento dos clientes.
Desenvolver e configurar funis de vendas para cada filial.
Integrar o CRM com as fontes de leads e automatizar o tratamento das solicitações.
Configurar gatilhos e ações automáticas para leads.
Treinar uma equipe de 20 vendedores para utilizar o novo CRM.

O Que Fizemos – Passo a Passo

1. Projetamos o Sistema

Realizamos diversas reuniões com o proprietário para entender a fundo suas necessidades. Com base nas informações coletadas, elaboramos uma especificação técnica, definimos a estrutura dos funis de vendas e identificamos os processos-chave que precisavam ser automatizados.

2. Criação de Funis de Vendas

Foram criados alguns funis de vendas, um para cada cidade, além de um funil adicional para monitorar leads de diferentes fontes. Também configuramos um bot para qualificação inicial dos clientes, incluindo a coleta automática do CPF.

3. Integramos o Sistema às Fontes de Leads

Configuramos a coleta automática de leads provenientes do WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail. Agora, todas as solicitações entram diretamente no CRM, sem necessidade de transferências manuais de dados, acelerando significativamente o processamento dos leads.

4. Configuramos a Distribuição de Leads

Utilizamos o widget Leads Distribution para garantir uma divisão equilibrada entre os gerentes. A redistribuição acontece a cada 10 minutos, garantindo que nenhum lead fique sem atendimento. Também implementamos a função de reencaminhar o lead ao mesmo gerente em caso de novo contato do cliente.

5. Implementamos Gatilhos e Ações Automáticas

Adicionamos um sistema de gatilhos que move automaticamente os leads pelo funil com base nas interações dos gerentes. Caso o gerente não entre em contato no tempo correto, o lead é redistribuído. O widget Pusher envia notificações para lembrar os gerentes de contatar os clientes.

6. Facilitamos a Geração de Leads pelo Site

Nosso técnico implementou um mecanismo de leitura de e-mails diretamente no CRM. Agora, basta o cliente clicar no modelo de moto desejado e inserir seus dados – a entrada no sistema é automática, sem necessidade de formulários web.

7. Configuramos o Funil de “Consórcio” para o Mercado Brasileiro

Criamos um funil exclusivo de “Consórcio”, adaptado ao mercado brasileiro. Nele, o bot oferece a opção de compra por consórcio, prática comum na região.

Também implementamos o widget Leads Copier, que copia automaticamente os leads marcados como não convertidos para este funil, onde o bot entra em contato novamente oferecendo condições alternativas de compra. Isso ajudou a recuperar clientes e aumentar a taxa de conversão

8. Implementamos Análises Personalizadas

Criamos painéis personalizados para o proprietário acompanhar o número de leads não processados, analisar vendas por modelo de moto e monitorar a eficiência de cada filial. Também implantamos relatórios automáticos sobre vendas e carga de trabalho da equipe.

9. Treinamos os Colaboradores

Realizamos treinamentos online para os 20 vendedores, demonstrando visualmente todas as funcionalidades do CRM. Utilizamos leads de teste, gravamos vídeos tutoriais e fornecemos documentação para consulta futura.

Resultados para o Negócio

1. Melhoria em 3 Indicadores-Chave

A velocidade de processamento dos leads dobrou.
O valor médio das transações aumentou em 18% devido à automação de ofertas de upsell.
O percentual de leads não processados caiu de 23% para 4%.

2. Sistema Unificado nas Filiais
Antes, os leads se perdiam e não havia um padrão operacional, dificultando o controle das filiais. Agora, os leads são distribuídos de forma equilibrada, o proprietário tem acesso às análises em tempo real, e as vendas aumentaram de forma previsível.

Atualmente, o cliente está satisfeito com a implementação e já estamos discutindo a expansão das funcionalidades do CRM.

A equipe do projecto

Carlos Scherer

Analista de sistema sênior
Wellington Oliveira

Especialista técnico

Solicitação de implementação

Mais casos